Jak powinien działać idealny system lojalnościowy?
Jak powinien działać ten idealny system lojalnościowy? Powinien on spełniać odpowiednie warunki. Po pierwsze powinien przyciągać nowych klientów zainteresowanych ofertą skuteczniej niż robi to konkurencja.
Następnie klient powinien sam wybierać możliwości, jakie przedstawia jemu firma lub inna instytucja, czyli możliwość wyboru a nie narzucanie odgórne. Program lojalnościowy powinien być jasny i przejrzysty, czyli zrozumiały dla prostego klienta. Powinien być tani w drożeniu i w użytkowaniu, czyli nie powinien znacznie obciążać budżetu firmy ani instytucji oraz aby pozwalał na dalsze zarabianie na stałym kliencie.
Program powinien być stale rozwijany tak, aby był ciągle atrakcyjny dla użytkowników programu. Należy na samym początku określić, do kogo jest skierowany, czyli jaka jest jego grupa docelowa. Czy są to nowi użytkownicy klienci czy tylko jest poznaczony dla stałych klientów. Program nie powinien zbytnio obciążać pracowników ani przeszkadzać w ich pracy, czyli zwracajmy uwagę na ergonomię pracy. Wiąże się to automatycznie z odpowiednim przeszkoleniem kadry, która ma ten program potem prowadzić i zajmować się stałymi klientami.
